Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 27/03/2025

Na Sua Boa Compra, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto comprado na nossa loja nas seguintes condições:

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após a data da compra.

  • Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

  • Comprovante: É necessário apresentar o ticket de compra ou o e-mail de confirmação do pedido.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

2.1 Via Correios (Devolução pela sua casa)

Se preferir fazer a devolução sem sair de casa, siga o passo a passo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

  2. No e-mail, informe:

    • Nome completo;

    • CPF;

    • Número do pedido;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto (Embalagem constatando o estado do produto, pacote de envio)

  3. Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para instruções sobre o envio.

  4. Assim que recebermos e analisarmos o produto, daremos andamento ao seu reembolso ou envio do novo item.

3. Produtos que Não se Enquadram na Política de Troca e Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos que apresentem sinais de uso ou avaria por mau manuseio;

  • Itens comprados em promoção, salvo em casos de defeito de fabricação;

  • Produtos sem a embalagem original ou sem os acessórios que o acompanham.

4. Formas de Reembolso

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de cobrança conforme a operadora.

  • Pix ou boleto: O valor será reembolsado diretamente na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar uma solicitação de troca ou devolução caso as condições descritas acima não sejam atendidas.

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Agradecemos por escolher a Sua Boa Compra!